• Ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, size en yakın Karaca mağazasını ziyaret ederek kolayca iade ve değişim işlemlerini sağlayabilirsiniz.

• İade süresi, ürününüz firmamıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 10 iş günüdür.
• Ücret iadeniz firmamızca yapıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişmekle birlikte ortalama 3-8 iş günü olduğu belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• İptal edilen siparişin ücret iadesi 3 iş günü içinde yapılmaktadır.
• Ücret iadeniz tarafımızca yapıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak iadenin ekstreye yansıması 3-8 iş günü olarak belirtilmektedir.
• Bu sürenin dolduğunu düşünüyorsanız İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz durumda kargo ücretiniz de iade edilmektedir. Kısmi iptal veya ürün iadesi yaptığınızda kargo ücreti iade edilmemektedir.
• Siparişinizdeki tüm ürünleri iptal/iade ettiğiniz halde kargo ücreti iadeniz tarafınıza yansıtılmadıysa İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden ulaşabilirsiniz.

• Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
• Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
• İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
• Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişinizde bulunan ek garanti paketinizin iadesini, ürününüze ait standart garanti süresi dolmadan önce gerçekleştirebilirsiniz. 
• Siparişlerim sayfasından ilgili “Sipariş Detayı”na giderek ve “Ek Garanti Paketini İptal Et” butonunu kullanarak iade işleminizi başlatabilirsiniz. Ek garanti süresi başladığı takdirde iade işlemi yapılmayacaktır.
• İnternet üzerinden alınan bir ürünün, eğer yalnızca ek garantisini iade etmek isterseniz, bu işlemi yine internet üzerinden yapmanız gerekmektedir.
• Ek garanti paketini ürünle birlikte iade etmek istemeniz durumunda ise bu işlemi internet üzerinden yapabileceğiniz gibi dilerseniz mağazadan da gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişiniz bizim tarafımızdan yalnızca tedarik edilemediğinde veya gecikme oluştuğunda iptal edilebilir. Bu nedenle ürünlerinizin gönderimi yapılamamaktadır.
• Siparişinize ait ücret iadesi 3 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

• Müşterilerimizin tek tıkla ödeme yapabilmesini sağlayan, hızlı ve güvenli dijital cüzdandır.

• Karaca Kalp, Karaca Love ödeme yöntemiyle ile yapılan alışverişlerinizden kazandığınız ödül paradır.
• Karaca Love ile oluşturduğunuz bir siparişin tamamını iptal veya iade ettiğinizde, ödül olarak kazandığınız para Karaca Kalp bakiyenizden geri çekilmektedir.

• Karaca Love sayfasından ya da sipariş ödeme esnasında "Karaca Love ile öde" adımını takip ederek, banka veya kredi kartınız ile Karaca Love’a para yükleyebilirsiniz.

• ​​​​​​Ödeme adımında "Karaca Love ile öde" seçeneğini kullanarak ödemenizi yapabilir, hesabınızda Karaca Kalp varsa dilerseniz alışverişinizde kullanabilirsiniz.
• Karaca Love hesabınızda alışveriş için bakiyeniz yeterli değil ise eksik tutarı kartınızdan Karaca Love’a anında aktarıp Karaca Love ile ödemenizi tamamlayabilirsiniz.

• ​​​​​​Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iptal ücreti anında Karaca Love’a yapılmaktadır.

• Ödeme yalnızca Karaca Love ile yapıldıysa, satın aldığınız ürünün iadesi onaylandıktan sonra, ödenen tutarın tamamı yine Karaca Love’a yansımaktadır.

• Hesabım > Karaca Love'a giriş yaptıktan sonra Karaca Love İşlemleri'nde bulunan Karta Geri Yükle seçeneğine tıklayıp iade etmek istediğiniz tutarı yazarak kartınıza aktarabilirsiniz.
•  Tutarın kartınıza yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
•  Bu süre bankanıza bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.

• Kartınıza aktardığınız tutarın yansıma süresi 2-10 iş günüdür.
• Love hesabınızda daha önceki alışverişlerinizde kullandığınız birden fazla farklı kartla yapılmış işlemler varsa öncelikle bu kartlarınızı kontrol edebilirsiniz.
• Kartınıza parçalı gönderim olabilir. Bu parçalı tutarlar işlem yaptğınız diğer kartlarınıza yansıyabilir.
• Tüm bu durumlar haricinde hala kartınıza aktarım olmadıysa İletişim sayfasından veya ‘Destek’ butonundan tarafımıza ulaşarak bilgi talebinde bulunabilirsiniz.

• Karaca Love üyeliğinizi kapatma talebinizi yazılı olarak "İletişim Formu" üzerinden gönderebilirsiniz.
• Talebiniz incelendikten sonra üyeliğiniz en kısa sürede kapatılacaktır.

• Siparişlerim sayfasına gidiniz.
• Siparişlerim sayfasına ulaşmak için üye girişi yapmanız veya üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonunu kullanmanız gerekmektedir.
• “Sipariş Detayı”na gidiniz ve ilgili ürün satırında bulunan “Ürünüm Kırık Teslim Edildi” adımından talepte bulununuz. 
• Kırık Parça Talep Formu'nu doldurunuz.
• Kırık Parça Talep Formuna sipariş numaranızı, kırık parça adedini, kırık parça ürünün tam adını ve tüm kırık parçaların bir arada olduğu tek karelik görsel eklemeyi lütfen unutmayınız.

• Ürünleriniz “Sipariş Detayı”nızda yer alan “Tahmini Kargoya Verilme Tarihi”nde belirtilen süre içerisinde kargoya verilmektedir.
• Önceliklendirme işlemi yapılmamaktadır.
• Belirtilen kargoya teslim tarihinin firmamızca aşıldığını görüntülüyorsanız, İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

Siparişinizde "paket içi" eksik bir ürün var ise aşağıdaki adımları takip ediniz;

• İlgili kolinin dışında bulunan bantlı halini ve ağzı açık olarak içeriğini gösterecek şekilde fotoğraflarını çekiniz. (Koli boyutunu ürünler görünecek şekilde fotoğraflamaya dikkat ediniz.)
• "İletişim Formu" aracılığıyla eksik parça adetlerinizi belirten yazılı talebinizi fotoğraf ile birlikte forma ekleyiniz.
• Koli boyutu görseli ile 'Destek' üzerinden de talebinizi iletebilirsiniz. Size en hızlı şekilde dönüş sağlayacağız.

• Size daha hızlı hizmet verebilmek için ürünleriniz birden fazla kargo ile gönderilebilmektedir. Kalan ürünleriniz bir sonraki kargo ile gönderiliyor olabilir. Siparişinizin son durumunu web sitemizdeki Siparişlerim sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz web sitesindeki "Sipariş Takibi" butonundan siparişinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

• Kargo teslimat süresi kargo şirketlerinin yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
• Siparişlerim > Sipariş Detayı > Kargo Takibi adımlarını takip ederek kargo durumunuzu öğrenebilirsiniz.
• Size gönderilen kargo ile ilgili SMS’te bulunan kodu kullanarak ilgili kargo şirketinin web sitesinden kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
• Farklı bir problem yaşıyorsanız İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Kargo şirketinin cep telefonunuza gönderdiği SMS ile ya da Siparişlerim > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek kargo gönderi kodunuzu öğrenebilirsiniz.

• Online sitemizden "Mağazadan Teslim Al" seçeneğiyle sipariş oluşturabilirsiniz.
• Mağazaların yoğunluk durumuna göre teslim alınacak mağaza seçimlerinde değişiklik görülebilir.
• Mağazaya talep ettiğiniz ürün, kargo tarafından ilgili mağazaya ulaştığında SMS yoluyla bilgilendirilmesi sağlanmaktadır.

• Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres veya alıcı değişikliği yapılmamaktadır.
• Adres veya alıcı değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
• Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

• Üye girişi yaparak Siparişlerim sayfasından sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takibi" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ulaşabilirsiniz..

• Ödemesi tamamlanmış siparişe yeni bir ürün ekleme işlemi yapılmamaktadır. Dilerseniz yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
• Kampanyalı aldığınız ikili ürünlerden birini sepete eklemeyi unutursanız, siparişinizi direkt iptal edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz; ancak siparişiniz çoktan faturalanmış ise İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaşabilirsiniz

• Siparişlerim  > Sipariş Detayı adımlarını takip ederek sipariş detayındaki ilgili teslimat satırından faturanızı görüntüleyebilirsiniz.
• Üye olmadan sipariş verdiyseniz "Sipariş Takip" butonu aracılığıyla sipariş detaylarınıza ve faturanıza ulaşabilirsiniz..

• Ek garantiyi belirli ürünlerle birlikte sepetinize ekleyebilir ve satın alabilirsiniz. Ayrı olarak satışı yapılmamaktadır.
• Aynı ürün için hem ek garantili hem de ek garantisiz olacak şekilde satın alma işlemi, tek sipariş içerisinde yapılamamaktadır. 
• Ürün ve ek garanti paketiniz ayrı ayrı faturalandırılır.

• Kupon veya herhangi bir sepet indirimi ek garanti paket ücreti kapsamında uygulanmamaktadır. 
• İndirim ek garanti paketi dışında yalnızca sepetinizde bulunan ürünlere uygulanmaktadır.

• Eğer ödeme sayfasında uyarı alıyorsanız, bunun sebebi tarayıcı veya temizlenmeyen çerezler olabilir.
• Tarayıcı değiştirerek veya çerezleri temizleyerek farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyebilirsiniz. Hala sipariş veremiyorsanız bankanızın müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz.
• Kartınızda herhangi bir işlem kısıtı olmadığından eminseniz veya hatalı bir ödeme yöntemi gerçekleştiyse İletişim sayfasından veya 'Destek' üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

• Gift Kart, Karaca mağazalarında alışveriş yapılmasını sağlayan bir hediye kartıdır. 

• Gift Kart yalnızca mağaza alışverişlerinizde kullanılmaktadır.

• Hesabım sayfasına giriş yaptıktan sonra Hediye Kartlarım alanına kartınızın üzerinde bulunan numarayı yazarak sorgulama yapabilirsiniz. 

• Gift Kartınızın herhangi bir süresi bulunmamaktadır, dilediğiniz zaman mağazalarımızı ziyaret ederek alışveriş yapabilirsiniz.

• Hesabınıza giriş sağlayamıyorsanız şifremi unuttum adımını takip edebilirsiniz.
• Kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak gelen veya mail adresinize gönderilen link ile giriş sağlayıp, yeni bir şifre oluşturabilirsiniz. 

• Sipariş tamamlandıktan sonra sitemiz üzerinden adres değişikliği yapılmamaktadır.
• Adres değişikliği taleplerinizi siparişiniz kargoya verildikten sonra ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden ilgili adımları takip ederek düzelttirebilirsiniz.
• Dilerseniz bu taleplerinizi İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden bize ulaştırabilirsiniz.

• Üyeliğinizin bağlı olduğu mail adresi değiştirilemez, bunun yerine İletişim sayfası aracılığıyla üyeliğinizin kapatılmasını talep edip akabinde yeni mail adresinizle üyelik oluşturabilirsiniz.
• Oluşturacağınız yeni üyeliğe, eski üyeliğinizde bulunan geçmiş siparişlerinizin aktarımı yapılmamaktadır.

• Ürün değişiklik veya iade işlemlerinizi fatura ile birlikte 30 gün içerisinde mağazalarımızı ziyaret ederek gerçekleştirebilirsiniz.

• Üyelik girişi yaptığınızda Hesabım alanında bulunan Hesabımı Sil'e tıklayarak üyeliğinizi sonlandırabilir veya sitemizde bulunan KVKK formunu doldurup İletişim sayfasından veya ‘Destek’ üzerinden formu tarafımıza gönderebilirsiniz.